MAKASSAR — Komitmen Perumda Air Minum Kota Makassar dalam meningkatkan kualitas pelayanan kembali ditunjukkan melalui penyelenggaraan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima yang digelar selama dua hari di aula kantor pusat perusahaan.
Kegiatan ini menjadi bagian dari strategi berkelanjutan untuk membangun budaya layanan yang profesional, inklusif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Kegiatan Bimtek resmi dibuka pada Rabu (16/4) oleh Direktur Utama Beni Iskandar, didampingi jajaran direksi dan sejumlah pejabat struktural perusahaan. Sebanyak 176 pegawai yang mewakili berbagai divisi dan area pelayanan ditetapkan sebagai peserta dalam pelatihan ini.
Daniel Palallo, Ketua Panitia sekaligus Manager Divisi Kepegawaian dan Pengembangan SDM, menjelaskan bahwa pelatihan ini akan berlangsung selama dua hari, hingga 17 April 2025.
Menurutnya, kegiatan ini bertujuan membekali para pegawai dengan pemahaman mendalam tentang konsep dan praktik pelayanan prima di lingkungan Perumda.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap lini pelayanan memahami standar mutu yang harus dijalankan, tidak hanya secara teknis, tetapi juga dalam hal etika, empati, dan pendekatan inklusif kepada pelanggan,” ujar Daniel.
Direktur Utama Beni Iskandar dalam sambutannya menegaskan pentingnya peran seluruh peserta dalam menyerap materi dan mengimplementasikannya secara nyata di lapangan.
“Kami menaruh harapan besar bahwa pelatihan ini dapat memperkuat kapasitas individu dalam memberikan pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tapi juga berkarakter dan berorientasi pada kepuasan pelanggan,” ujarnya.
Salah satu sesi penting dalam Bimtek ini dibawakan oleh Direktur Umum dan Pelayanan, Indira Mulyasari, yang mengangkat topik “Membangun Budaya Pelayanan Prima yang Inklusi di Perumda Air Minum Kota Makassar”.
Materi tersebut menekankan pentingnya membangun ruang layanan yang terbuka, ramah bagi seluruh lapisan masyarakat, serta mengedepankan komunikasi yang humanis.
Bimtek ini menjadi bagian dari upaya strategis Perumda Air Minum Makassar dalam menciptakan pelayanan berbasis nilai dan profesionalisme, seiring dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan publik yang berkualitas.
Dengan pelatihan ini, perusahaan berharap setiap pegawai memiliki visi dan semangat yang sama dalam mewujudkan layanan prima, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap Perumda Air Minum Kota Makassar dapat terus terjaga dan tumbuh. (*)
